Правила оказания ветеринарных услуг

  1. Общие положения

 

  • Работа ЗВЦ «Ноев ковчег» (Клиники) осуществляется на основании действующего законодательства РФ и локальных нормативных актов, принятых в Зооветеринарном центре «Ноев ковчег».
  • Владелец животного (Клиент) обращается за помощью в ветеринарную клинику по собственной воле. Клиника принимает на себя обязательства поручить ветеринарному врачу клиники осуществить осмотр животного для установления предварительного диагноза и исчерпывающе проинформировать Клиента об объеме необходимого лечения, необходимости дополнительных диагностических исследованиях, о возможных осложнениях во время курса лечения, а также предоставить Клиенту информацию по уходу и содержанию животного. В случае согласия Клиента на предложенный курс лечебно-диагностических мероприятий провести востребованные манипуляции и исследования.
  • Прием в ветеринарной клинике осуществляется специалистами, имеющими право на оказание ветеринарных услуг, согласно действующему на момент обращения Графику работы сотрудников.
  • Обязательным условием совместной эффективной деятельности Клиники и Клиента по диагностике и лечению выявленных заболеваний животного, является их терапевтическое сотрудничество. Терапевтическое сотрудничество - это взаимодействие владельца животного и лечащего врача, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного. Отказ от выполнения назначений и рекомендаций лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества.
  • Для удобства согласованной работы в клинике существует предварительная запись. Клиент, не записанный на прием на определенное время, принимается в порядке общей очереди. Без очереди осуществляется прием животных, находящихся в состоянии, угрожающем здоровью и жизни, которым требуется оказание экстренной помощи. В связи с этим Клиника не гарантирует прием точно в назначенное время по предварительной записи.
  • В случае поступления экстренного пациента, в интересах спасения жизни, с ним проводятся реанимационные мероприятия, и он оперируется вне очереди в любой день и время. При поступлении таких пациентов, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал клиники, находящийся в смене. В этом случае очередной прием может останавливаться на требуемое время.
  • При обращении в клинику проводится первичный прием. Первичный прием включает: сбор анамнеза, осмотр животного врачом, физикальное обследование, консультация по состоянию животного, предварительный диагноз, прогноз, назначение лечения.
  • Первичный прием осуществляется только в присутствии владельца. Поскольку на приеме врач должен собрать анамнез, т. е. информацию о том, как животное содержится, чем питается, как давно болеет, чем его лечили, клиент, доставивший животное в клинику, должен этой информацией владеть. Также клиент должен принимать решение относительно проведения обследований и лечения: врач рекомендует определенные лечебные или диагностические процедуры, а решение о их проведении принимает владелец. Часто такие решения надо принимать быстро и на согласование с владельцем животного может не быть времени. Поэтому, во избежание недоразумений, конфликтов и для назначения правильного и своевременного лечения животному, необходимо привозить его в клинику лично. Персонал клиники считает человека, доставившего животное в клинику, его владельцем и лицом, обладающим полным правом принимать решения относительно диагностики и лечения животного. Поскольку документально права собственности на животное установить не всегда возможно, Клиника по умолчанию считает владельцем того человека, который привел на прием животное. Если законный владелец не нашел времени лично пообщаться с врачом, претензии по поводу проведенных исследований и лечения он может предъявлять только тому человеку, который был в клинике с животным и принимал решения. Многие повторные процедуры могут осуществляться врачами и без помощи владельцев.
  • В клинике не осуществляется прием безнадзорных животных, поскольку установление порядка отлова и содержания безнадзорных животных относится к мерам по предупреждению эпидемий, а также по предупреждению и ликвидации болезней животных, их лечению, защите населения от болезней, общих для человека и животных. Указанные полномочия относятся к компетенции органов государственной власти субъекта Российской Федерации.
  • При посещении ветеринарной клиники Клиенту рекомендуется иметь при себе ветеринарный паспорт животного для документального подтверждения проведенных профилактических мероприятий.
  • Владельцы должны предотвращать любые контакты между животными; собаки должны находиться на поводках и в намордниках, экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) – в клетках или контейнерах.
  • Персонал клиники не обязан участвовать в фиксации животных. Фиксация животного для осмотра врачом производится владельцем. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного, при отказе владельца выполнять указания персонала клиники. В случае, если агрессивное животное невозможно зафиксировать, врач предлагает владельцу седировать (т.е. медикаментозно успокоить и расслабить) животное. В случае невозможности проведения процедуры седации, или в случае отказа владельца от проведения седации, врач вправе отказать в помощи животному и оказании услуг владельцу данного животного.
  • Все предписанные назначения желательно выполнять в клинике. Клиент должен осознавать, что невыполнение, нарушение рекомендаций и назначений ветеринарного врача снижает эффективность лечения и может привести к ухудшению состояния животного. Персонал клиники не несет ответственности за результат лечения, если назначения выполнялись владельцем дома без контроля врача, а также при несоблюдении схемы (режима) лечения.
  • При предоставлении Клиентом результатов проведенных исследований и назначенного курса лечебных мероприятий, сделанных сторонними ветеринарными учреждениями (третьими лицами), Клиника исходит из добросовестности третьих лиц и не несет ответственности в случае предоставления неверных заключений, результатов исследований и назначения неправильного лечения, а также за возможные последствия в такой ситуации. В случае обоснованного сомнения в правильности назначенного третьими лицами лечения, Клиника вправе отказать Клиенту в выполнении таких назначений.
  • С целью улучшения качества обслуживания и предотвращения конфликтных ситуаций в помещениях клиники может вестись видео и аудиозапись.
  • Посещение кабинетов Клиники в верхней одежде не допускается.
  • Самовольное посещение стационарного отделения запрещено.
  • Посещение пациентов хирургического стационара запрещено.
  • Груминг-услуги предоставляются только здоровым и вакцинированным животным. Потребитель груминг-услуг обязан предъявить ветеринарный паспорт непродуктивного животного, подтверждающий наличие необходимых прививок.
  • Грумер имеет право отказать в предоставлении груминг-услуги при наличии опасности со стороны животного: агрессии, подозрении на заболевание. 
  1. Общая организация лечебно-диагностических мероприятий
    • При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительного обследования (лабораторного, инструментального, эндоскопического и т.д.). Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для наблюдения динамики состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в клинике ВЦ «Ноев ковчег», животное может быть направлено в другую клинику.
    • Хирургическое лечение может оказываться в плановом порядке, а может быть экстренным. На плановые операции больных животных записывает администратор, по согласованию с Клиентом и с врачом. Животные перед операцией должны быть подготовлены в соответствии с теми рекомендациями, которые дал врач. Очередность операций определяется внутренним распорядком.
    • Перед проведением общей анестезии, хирургического вмешательства и помещения в отделение интенсивной терапии (стационар), владелец информируется врачом о возможных рисках и, при необходимости, подписывает документ, подтверждающий свое согласие на эту процедуру.
  1. Вопросы оплаты услуг
    • Ветеринарные услуги предоставляются на основании Договора об оказании платных ветеринарных услуг, заключаемого с владельцем животного.
    • Все ветеринарные услуги платные. Цена услуг указана в прейскуранте клиники.
    • В случаях необходимости проведения оперативных вмешательств, помещения пациентов в палату интенсивной терапии, либо в терапевтический стационар, Клиент вносит предварительную плату.
    • При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур врач должен проинформировать владельца о примерной их стоимости. Соглашаясь на проведение этих процедур, владелец гарантирует оплату их стоимости в этот же день.
    • Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту. При посещении клиники по причине другого заболевания или проблемы, прием расценивается как первичный, равно, как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу. При повторных визитах в клинику и консультации у врача по той же проблеме, оплачивается стоимость повторного приема. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты при повторных приемах также оплачиваются отдельно по прейскуранту.
    • Владелец животного должен оплатить выполненные клиникой работы, потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
    • Владелец животного вправе попросить лечащего врача составить приблизительную смету предстоящих расходов. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, стоимости.
    • Предварительную стоимость стационарного лечения рассчитывает врач на приеме. Предоплата за стационарное лечение составляет 100% от общей суммы. При посуточном расчете, предоплата производится ежедневно в течение всего периода стационарного лечения. Дополнительные лечение и диагностика проводится с согласия клиента и обсуждается с Клиентами перед их выполнением по телефону, электронной почте, при личном посещении.
    • Эвтаназия в нашей клинике проводится исключительно по медицинским показаниям. Врач вправе отказать в проведении процедуры. Утилизация трупов животных осуществляется сторонней организацией на платной основе. Клиент имеет право забрать труп животного для самостоятельной утилизации.
  1. Правила работы стационарного отделения
    • Посещение стационара владельцами может осуществляться ежедневно с 12:00 до 23:00 по предварительной записи, осуществленной в момент очередного информирования врачом о состоянии животного.
    • Посещение нестабильных пациентов (нуждающихся в непрерывной инфузионной терапии, мониторинге, кислородотерапии и пр.) проводится в стационарном отделении не более 10 минут ежедневно, не более одного раза в сутки.
    • В стационарном отделении могут единовременно находится не более 2х человек.
    • Для посещения стационара не допускаются лица моложе 16 лет без сопровождения Клиента или доверенного лица, лица в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.
    • Посещение стационарного отделения в верхней одежде не допускается.
    • Посещение стабильных пациентов проводится в процедурном или приемном кабинете не более 30 минут ежедневно, не более одного раза в сутки.
    • При стабильном течении заболевания информирование владельцев о состоянии пациентов производится по телефону 2 раза в день врачом стационара в 10:00-12:00 и 19:00-21:00.
    • Звонки от владельцев в стационар невозможны в связи с особым режимом работы.
    • При стабильном состоянии животного информирование Клиента о дальнейшей тактике лечения, диагностики и др. проводится лечащим / дежурным врачом после повторного осмотра 1 раз в день.
    • При ухудшении состояния, острой отрицательной динамике, необходимости скорой дополнительной диагностики, проведении реанимационных действий или гибели пациента информирование Клиента происходит незамедлительно.
    • Очная консультация с лечащим/дежурным врачом производится по предварительной записи.
    • Выписка пациентов проводится по указанию лечащего/дежурного врача или по желанию владельца в заранее запланированное время.
    • Моцион собак проводится минимум 2 раза в сутки по 10 минут с собственным поводком, шлейкой, ошейником, намордником и т.д.
    • Кормление пациентов осуществляется рекомендованной диетой, согласно назначениям врача, либо собственным рационом.
  1. Основания для отказа в услуге

Основанием для отказа в оказании услуги является:

  • Отсутствие Договора на оказание платных ветеринарных услуг, либо надлежаще оформленного Дополнительного соглашения к Договору при обращении с Клиента с другим животным.
  • Агрессивное поведение Клиента или действия, направленные в адрес персонала Клиники, посетителей Клиники, их имущества и имущества Клиники.
  • Нахождение Клиента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  • Угроза жизни, здоровью Клиента, его имуществу.
  • Любые противопоказания у Пациента, в том числе и к проведению хирургического лечения в амбулаторных условиях.
  • Заведомо известная невозможность достижения результатов лечения.
  • Предоставление Клиентом неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья Пациента.
  • Отказ Клиента сообщить необходимую информацию.
  • Агрессивное поведение животного и отсутствие возможности введения седативного или анестезиологического (иного успокаивающего) препарата животному.
  • Отсутствие терапевтического сотрудничества, невыполнение Клиентом назначений и рекомендаций врача, Правил оказания услуг в зооветеринарном центре «Ноев ковчег».
  • Отсутствие вакцинации против бешенства.
  • Невозможность установления права собственности на животное.
  • Наличие неурегулированной задолженности по оплате ранее оказанных услуг.
  • Отсутствие возможности оказания услуги (отсутствие необходимого специалиста, оборудования и др.).
  • Отказ в оказании услуги по данным основаниям в другом ветеринарном учреждении.
  • При наличии других оснований на усмотрение Клиники, не противоречащих законам РФ.

Красный проспект, 153/1
+7 (383) 349-91-91
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

©2016г. Ноев ковчег.